Politica de Retur

La Cuppino ne dorim ca fiecare experiență cu cafeaua noastră să fie una bună. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să rezolvăm.

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele, fără a fi necesar să oferi o justificare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne transmiți o declarație clară în acest sens la contact@cuppino.ro, indicând numărul comenzii, produsele returnate și datele tale de contact.

2. Excepții importante — cafea proaspăt prăjită

Conform art. 16 lit. (d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor care prin natura lor se deteriorează rapid sau au un termen scurt de valabilitate, precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Prin urmare:

Cafeaua cu ambalajul intact (nesigilat) poate fi returnată în termen de 14 zile
Cafeaua cu ambalajul deschis nu poate fi returnată (produs alimentar perisabil desigilat)

3. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs:

Deteriorat în transport
Diferit față de ce ai comandat
Cu defect de ambalare

Ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire la contact@cuppino.ro, cu:

Numărul comenzii
Fotografii clare ale produsului și ambalajului
Descrierea problemei

Vom înlocui produsul afectat sau îți vom rambursa contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru tine.

4. Procedura de retur

Trimiți email la contact@cuppino.ro cu subiectul „Retur – Comanda #numarul comenzii"
Aștepți confirmarea și instrucțiunile noastre (răspundem în maxim 2 zile lucrătoare)
Trimiți produsul prin curier la adresa indicată de noi, în ambalajul original sau echivalent
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare

5. Costurile returului

Dacă returnezi din dreptul de retragere (fără vina noastră): costurile de transport ale returului sunt suportate de client
Dacă returnezi din cauza unei erori sau defect din partea noastră: costurile de transport sunt suportate de Cuppino

6. Condiții pentru produsele returnate

Produsele returnate trebuie să fie:

În ambalajul original, nedeteriorat de client
Nesigilate (ambalajul intact)
Însoțite de factura sau bonul fiscal aferent

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau înlocuire: contact@cuppino.ro
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00.

CUPPINO COFFEE ROASTERY SRL — cuppino.ro